Evlerde meydana gelen su baskınları genellikle maddi kayıp olarak görünse de aynı zamanda manevi açıdan da zorlayıcıdır. Ani bir su baskını, evin yapısal unsurlarını, elektrik - tesisat sistemlerini, mobilya ile kişisel eşyaları hızla etkileyebilir. Böyle durumlarda doğru hareket etmek, zararın boyutunu minimize etmek açısından büyük öneme sahiptir. Ancak ev sahipleri için su baskını sonrası atılacak adımlar yalnızca hasarın tespit edilmesiyle sınırlı değildir. Ev sigortası kapsamında tazminat alma sürecini de doğrudan etkileyeceğinden pek çok unsuru bir arada düşünmeniz gerekir.
Etkin bir hasar süreci, hasarın erken dönemde belgelenmesi, sigorta şirketine zamanında bildirim yapılması, gerekli prosedürlerin eksiksiz uygulanmasıyla başlar. Konut sigortası kapsamları da bu tür risklerin güvence altına alınmasında temel belirleyicidir. Peki, evinizi su basarsa ne yapmalısınız?
Adım 1: Hasar Anında İlk Müdahale ve Güvenlik
Su baskını sırasında yapılacak ilk müdahale hem can güvenliğiniz hem de maddi kayıpların azaltılması açısından en önemlisidir. Evdeki su seviyesinin hızla yükseldiği durumlarda, öncelikle elektrik tesisatından kaynaklı riskleri minimize etmek gerekir. Hemen elektrik panosunu, ana sigortayı kapatmak, kısa devre veya elektrik çarpması gibi tehlikeleri önleyecektir. Ayrıca, suyun taşıdığı mikroorganizmalar, kirli suyun neden olabileceği sağlık riskleri de göz ardı edilmemelidir. Bu nedenle suyun bulunduğu alanlara doğrudan temas edilmeden önce uygun eldiven, su geçirmez bot gibi kişisel koruyucu ekipmanlar kullanılmalıdır.
Su baskını anında yapılacak doğru müdahaleler, ev sigortası kapsamında tazminat alım sürecini de kolaylaştırır. Hasar oluşumunun ilk anında fotoğraf veya video ile belgelenmesi, suyun evin hangi alanlarını etkilediğini, mobilya ve eşya hasarını somut olarak göstermek açısından önemlidir. Bununla birlikte değerli eşyaların suyun ulaşamayacağı güvenli alana taşımanız, maddi kayıpları azaltıp sigorta şirketine sunulacak hasar raporunu güçlendirir.
Evdeki suyun tahliyesi de ilk müdahalenin parçasıdır. Eğer mümkünse kovalar, vakum makineleri kullanılarak suyun dışarı atılmasını sağlamalısınız. Ancak tahliye sırasında yapısal hasarlara dikkat etmelisiniz, zemin ve duvarlarda çatlaklar risk oluşturabilir. Su baskınına müdahale ederken aynı zamanda evin diğer sakinlerinin güvenliğini sağlamak önceliğiniz olmalıdır. Müdahale öncesi ve sonrası fotoğrafları her açıdan çekmeniz de sigorta sürecinde işinizi kolaylaştıracaktır. Bu ilk bilinçli müdahalelerle hem yaşam güvenliğini koruyabilir hem de ev sigortası kapsamında hak edeceğiniz tazminatın sağlıklı şekilde hesaplanmasına yardımcı olabilirsiniz.
Adım 2: Sigorta Şirketine Bildirim
Evde meydana gelen su baskını hasarından sonra atılacak adımlardan biri, sigorta şirketine derhal bildirimde bulunmaktır. Bu adım, hasarın resmi kayda alınıp tazminat sürecinin hızlı şekilde ilerlemesi açısından zorunludur. Ev sigortası kapsamında hasar bildiriminde bulunurken öncelikle poliçenizin kapsamını, teminat detaylarını gözden geçirmeniz gerekir. Konut sigortanızın teminatları, poliçeye bağlı olarak su baskını, sel veya tesisat kaynaklı hasarları kapsayabilir. Bu nedenle poliçe detaylarını bilmeniz, sürecin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir.
Hasar bildirimi sırasında sigorta şirketine mümkün olan en net ve eksiksiz bilgiyi vermeniz gerekir. Su baskınının oluştuğu tarih, saati, etkilediği alanlar, zarar gören eşyalar, yapısal unsurlar hakkında detaylı açıklama yapmalısınız. Ayrıca ilk müdahale sırasında alınan fotoğraf ile videolar, suyun neden olduğu hasarın belgelenmesi açısından delil niteliği taşır. Çünkü sigorta şirketleri, hasarın kapsamını, sigorta poliçesi kapsamında olup olmadığını değerlendirmek için bu tür görsel ve yazılı kanıtları talep eder.
Bildirim süreci genellikle çağrı merkezi veya dijital platformlar üzerinden yapılabilir. Çoğu sigorta şirketi, online sistemler aracılığıyla hasar kaydı oluşturulmasına izin verir. Böylece belgeleri hızlı iletip kayıt altına alma aşmalarını kolaylıkla tamamlayabilirsiniz. Bildirim sırasında, poliçe numarası, sigortalı bilgileri, hasarın detaylarını eksiksiz iletmeniz de tazminat sürecinin hızlanmasını sağlar. Özellikle su baskını gibi acil durumlarda gecikmeden bildirimde bulunmak, sigorta şirketinin ekspertiz ile tazminat sürecini başlatmasını mümkün kılar.
Sigorta şirketine hasar bildirimi yaparken sürecin yasal, poliçe kapsamında yönetildiğini bilmek de önemlidir. Bildirim yapıldıktan sonra şirket, eksper atamasıyla hasar tespiti sürecini başlatır. Dolayısıyla bildirimde eksik ya da yanlış bilgi vermemeniz tazminatın doğru hesaplanması, hak kaybı yaşanmaması açısından son derece önemlidir. Bu adımı zamanında, doğru şekilde tamamlayarak ev sigortası kapsamında hak ettiğiniz tazminatı güvence altına alacaktır.
Adım 3: Eksper Süreci ve Belgeleme
Su baskını sonrası ev sigortası kapsamında tazminat alabilmek için eksper sürecinin doğru ve eksiksiz yürütülmesi yer alır. Eksper, sigorta şirketi tarafından hasarın boyutunu, nedenini, poliçe kapsamına uygunluğunu tespit etmek üzere görevlendirilen uzman kişidir. Hasarın objektif şekilde değerlendirilip tazminat miktarının doğru belirlenmesi açısından ekspertizin de belirli prosedürleri izlemesi gerekir. Eksper, evde yaptığı incelemelerde su baskını nedeniyle zarar gören yapı elemanlarını, eşyaları ve tesisatları titizlikle inceler, hasarın fotoğraf / video kayıtlarını alır. Gerekirse ölçümle raporlama da yapar.
Ev sahibi olarak burada size düşen görev ise ekspertiz öncesi topladığınız belgeleri eksiksiz sunmaktır. Eksper ziyareti öncesinde su baskını hasarına dair fotoğraf, video kayıtları, önceki bakım ve onarım belgeleri ile poliçe detaylarını hazırlamalısınız. Ayrıca su baskını sırasında alınan acil müdahale önlemlerinin kayıt altına alınması, hasarın azaltılması açısından önemlidir. Çünkü bunlar eksper tarafından dikkate alınır. Eksper, hasarın kaynağını, nedenini analiz ederek poliçenizin teminat kapsamına uygunluğunu belirler. Örneğin; tesisat arızasından kaynaklanan su baskınları çoğu konut sigortası poliçesinde teminat dahilinde yer alırken bakım eksikliği veya kasıtlı zararlar teminat dışı olabilir.
Eksper raporu, tazminat sürecinin temel dayanağını oluşturur. Çünkü raporda hasarın kapsamı, zarar gören alanla eşyaların niteliği, onarım veya ikame maliyetleri detaylı şekilde belirtilir. Sigortalı olarak siz de eksperle birlikte hasarın doğru, eksiksiz şekilde kaydedildiğinden emin olmalısınız. Belgelendirme sürecinde tutulan fotoğraf ile videoların yanı sıra faturalar, tapu, kira belgeleri gibi ek dokümanlar da sunulabilir. Eksper sürecinde işbirliği yapmanız sürecin uzamasını önleyerek tazminatın hızlı şekilde ödenmesine yardımcı olur. Eksper raporunun sigorta şirketine iletilmesinin ardından, tazminatın hesaplanmasıyla ödeme süreci başlar.
Adım 4: Tazminatın Hesaplanması ve Ödeme
Tazminat hesaplamasında dikkate alınan başlıca unsurlar genellikle hasarın maliyeti, zarar gören yapı ve eşyaların türü, mevcut poliçe kapsamı, varsa poliçede belirtilen muafiyetlerdir. Konut sigortası fiyatları genellikle prim ödemesi sırasında belirlenen teminat limitleri ve yapı değerleri ile ilişkili olduğundan primin yüksek veya düşük olması bu aşamada alacağınız tazminat miktarını etkileyebilir. Örneğin; poliçede eşya değerleri tam olarak beyan edilmişse hesaplanan tazminat hasarı tam olarak karşılayacak şekilde ödenir. Yani ödediğiniz prim miktarı, poliçedeki teminat seviyeleriyle bağlantılı olduğu için kapsamlı bir poliçe seçmeniz olası su baskınlarında daha yüksek tazminat alma olanağı sağlar.
Ödeme süreci, sigorta şirketinin belirlediği yöntemle süreler doğrultusunda ilerler. Çoğu durumda, tazminat banka havalesi ile hesabınıza aktarılır, bazı şirketler ise onarım faturalarını doğrudan yükleniciye ödeyebilir. Tazminat ödemesi tamamlandıktan sonra ise evinizi onarmaya başlayabilirsiniz. Bu aşamada sigorta şirketi, ödemeyi teminat kapsamına, poliçede belirtilen şartlara göre yapar. Yani su baskını nedeniyle oluşan zararların giderilmesi için gerekli finansal destek sağlanır. Önemli olan konut sigortası primlerinizin düzenli ödenmiş olmasıdır. Kısaca ev sigortası kapsamında su baskını gibi durumlarda hak ettiğiniz tazminatı sorunsuz almak için poliçenizin yeterince kapsamlı olduğundan emin olmalısınız.
