Edinilen bilgiye göre; Türk Hava Yolları’nın İstanbul-Sana seferini yapmaya hazırlanan TK–838 sefer sayılı yolcu uçağı kalkış için saat 20.40’da pist başına doğru ilerlemeye başladı. Bu sırada uçakta bulunan yolculardan birisi kalp krizi geçirdiğini kabin memurlarına söyledi. Bunun üzerine uçağın kaptan pilotu Atatürk Havalimanı Hava Trafik Kontrol kulesiyle irtibata geçerek park yerine geri döneceğini bildirdi. Uçak park yerine geri dönerken, uçağa doktor çağırıldı. Sağlık ekibi yolcuya ilk müdahaleyi uçakta yaparken ciddi bir sağlık durumunun olmadığını, yolcunun kalp krizi geçirdiğini zannettiğini kabin ekibine bildirdi. Uçak yaklaşık 45 dakika gecikmeli kalkarken, kalp krizi geçirdiğini zanneden yolcu uçuşuna devam etti.