Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) Tıp Fakültesi Farabi Hastanesi’yle ilgili vatandaşlardan gelen şikâyetler, üzerinde durulması gereken bir noktaya ulaşmış durumda.

Özellikle hasta ve hasta yakınlarının doktor, hemşire ve diğer personelle yaşadığı iletişim sorunları dikkat çekiyor. İddialara göre bazı personellerin lakayt tavırları, sorumsuz davranışları ve iş disiplininden uzak tutumları, hastaneye şifa bulmak için gelen vatandaşları adeta canından bezdiriyor.

ACİL SERVİSTE TABLO DAHA VAHİM

En çok şikâyet edilen birimlerin başında ise acil servis geliyor.

Hasta ayakta tedavi edilmeye çalışılıyor, sedye bulunamadığı için vatandaşlar koltuklarda veya tekerlekli sandalyelerde beklemek zorunda kalıyor. Tahlil sonuçlarını saatlerce bekleyen, doktorun kendisiyle ilgilenmesini isteyen hastalar ve yakınları var. Bazı vatandaşlar, bekledikleri süre boyunca unutulduklarını ya da yeterince dikkate alınmadıklarını düşünüyor.

Personelin tavırlarıyla ilgili şikâyetler de cabası. Kurum ciddiyetiyle bağdaşmadığı öne sürülen davranışlar, hastanede disiplin konusunun yeniden ele alınması gerektiğini gösteriyor.

HİJYEN VE İLETİŞİM SORUNU

Temizlik konusunda dile getirilen şikâyetler de azımsanacak gibi değil.

Temizlik kovalarının geçiş güzergâhlarında bırakıldığı, yoğun çamaşır suyu kokusunun hastaları rahatsız ettiği ve tuvalet temizliğinde kullanılan paspasların odalarda da kullanıldığı yönünde iddialar var. Bunlar doğruysa, hem hijyen hem de hasta güvenliği açısından mutlaka incelenmeli.

Hasta yakınlarının doktorlardan bilgi alırken yaşadığı iletişim sorunları da ayrı bir başlık. Hastasının durumunu öğrenmek isteyen bir vatandaşın birkaç soru sorduğu için azarlandığını hissetmesi, kabul edilebilir bir durum değil.

Kimse doktorların ve sağlık çalışanlarının iş yükünü, yoğunluğunu görmezden gelemez. Ancak sağlık hizmeti, tıbbi müdahaleden ibaret değil. Hastaya yaklaşım, iletişim ve insan onuruna saygı da bu hizmetin ayrılmaz bir parçası.

EMPATİ YAPMAK BU KADAR ZOR MU?

Şimdi bir de şu açıdan bakalım…

Hastanede görev yapanlar, bir gün kendi annelerinin, babalarının, kardeşlerinin veya yakın arkadaşlarının aynı şartlarda hizmet almaya çalıştığını düşünse nasıl hisseder? Bir bilgi almak için bekleseler, sedye bulamasalar ya da soru sorduklarında ters bir tavırla karşılaşsalar ne tepki verirler?

İnsan, kendi yakını için gösterilmesini istediği özeni başkasından da esirgememeli.

BAŞHEKİMİN DE İŞİ KOLAY DEĞİL!

Farabi Hastanesi Başhekimi Prof. Dr. Celal Tekinbaş’ın hastaneyi toparlamak için gayret gösterdiği biliniyor. Ancak bir yöneticinin çabası, kurumda çalışan herkes aynı sorumluluk bilinciyle hareket etmediğinde tek başına yeterli olmayabilir.

İş disiplini, iş ahlakı ve sorumluluk duygusu kişisel bir mesele gibi görülemez. Bunlar, kurumsal hizmetin temelidir. Başhekimden beklenen de yalnızca sorunları çözmeye çalışması değil, gerekli denetim ve disiplin mekanizmalarının etkin biçimde işletilmesini sağlamasıdır.

Elbette işini özveriyle yapan doktorlarımıza, akademisyenlerimize, hemşirelerimize ve diğer sağlık çalışanlarımıza sözümüz yok. Onlar başımızın tacı. Fakat görevini gerektiği gibi yapmayanların tavırları yüzünden bütün kurumun zan altında kalması da büyük haksızlık.

FARABİ’DE BU TABLO DEĞİŞMELİ

Farabi Hastanesi, Trabzon’un ve bölgenin en önemli sağlık kuruluşlarından biri. Böylesine önemli bir kurumun adı, vatandaşların şikâyetleriyle anılmamalı.

Hastane yönetiminin hasta ve hasta yakınlarından gelen şikâyetleri ciddiyetle incelemesi, acil servisteki yoğunluk ve sedye sorununu değerlendirmesi, hijyen uygulamalarını denetlemesi ve personelin vatandaşla iletişimi konusunda gerekli adımları atması gerekiyor.

Kimse sağlık çalışanlarından imkânsızı başarmalarını beklemiyor. Beklenen şey belli: Saygı, sorumluluk, disiplin ve insanca muamele.

Farabi Hastanesi’nde işini layıkıyla yapanların emeğine gölge düşüren uygulamalar varsa bunlar görmezden gelinmemeli. Çünkü hastaneye gelen vatandaş zaten bir sıkıntıyla mücadele ediyor. Bir de kurumun içinde yeni sıkıntılar yaşamak zorunda kalmamalı.

Şimdi soralım: Farabi Hastanesi’nde vatandaşın sesini kim duyacak