İnternetten yemek siparişinde yeni dönem: Sipariş verenler bunları da görecek

Ticaret Bakanlığı, internetten yemek siparişi verilen platformlara yönelik önemli bir düzenleme hazırladı. Yeni uygulama ile platformların restoranlardan aldığı komisyon ve diğer ücretlerin daha şeffaf şekilde gösterilmesi sağlanacak.

Komisyon ve tüm ücretler açıkça gösterilecek

Yeni düzenlemeye göre online yemek siparişi platformları, restoranlardan kestikleri komisyon, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm ücret kalemlerini ayrıntılı şekilde satıcı panelinde gösterecek.

Tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri ücretin hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek. Böylece yemek fiyatlarının içinde yer alan giderler daha şeffaf hale getirilecek.

Bakanlığa çok sayıda şikayet ulaştı

Bakanlığa iletilen şikayetlerde, yemek siparişi platformlarının restoranlardan yüksek komisyon oranları, değişken ücretler ve karmaşık ücretlendirme sistemleri uyguladığı belirtilmişti. Ayrıca tahsil edilen bedeller hakkında açık bilgilendirme yapılmadığı yönünde şikayetlerin arttığı ifade edildi.

Keyfi ücretlere izin verilmeyecek

Yeni düzenleme kapsamında platformların restoranlardan “asli hizmetler” adı altında ek ücret talep etmesinin önüne geçilecek. Siparişin platform üzerinden alınması, iletilmesi ve ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için ayrıca ücret istenemeyecek.

Kampanyaya katılmayan restoranlara ceza yok

Karara göre indirim veya kampanyalara katılmak istemeyen restoranlara platformlar tarafından kısıtlama ya da ceza uygulanamayacak.

Komisyon hesaplamasına yeni standart

Komisyon hesaplamalarında da yeni bir standart getirildi. Buna göre:

• Yemekte indirim yoksa, komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.
• Restoran indirim uyguluyorsa, komisyon müşterinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

Bakanlık, platformlara yeni düzenlemelere uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026’ya kadar süre tanıdı. Bu tarihten sonra kurallara uymayan platformlara yönelik denetimlerin artırılması bekleniyor.