Defalarca yazdık, yine yazalım… Trabzon Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşla en fazla temas halinde olan birimi ne zabıta ne daire başkanlıkları ne de yönetim kadrolarıdır. Belediyenin sahadaki en görünür yüzü, otobüs şoförleridir.

Trabzon Ulaşım A.Ş. (TULAŞ), personel seçiminde titiz davranıyor, eğitim programlarını sürdürüyor. Görevini güler yüzle yapan, yaşlı vatandaşlara yardımcı olan, engelli bireylerin işini kolaylaştıran çok sayıda şoför bulunuyor. Öncelikle bu özverili personele teşekkür etmek gerekiyor.

Ancak işin bir de diğer tarafı var. Sayıları az olsa da görev yaptığı kurumun temsil sorumluluğunu kavrayamamış bazı şoförler, vatandaşların tepkisini çekmeye devam ediyor. Durağa yetişmeye çalışan yaşlı bir vatandaşı görmesine rağmen kapıyı kapatıp hareket edenler, soru soran yolcuya sert cevap verenler ya da kendisini adeta yolun sahibi gibi görenler hâlâ mevcut.

Vatandaş otobüse bindiğinde karşısında sadece bir şoför görmüyor; doğrudan Trabzon Büyükşehir Belediyesi’ni temsil eden bir personelle muhatap oluyor. Bu nedenle yaşanan her olumsuzluk da doğrudan kuruma, dolayısıyla Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Metin Genç’e yansıyor.

Büyükşehir Belediyesi’ne bu konuda ne kadar şikâyet ulaşıyor bilinmez ancak toplu taşımayı kullanan vatandaşların önemli bir bölümünün bazı şoför davranışlarından rahatsız olduğu kulislerde sıkça konuşuluyor.

Bu nedenle TULAŞ yönetiminin eğitim ve denetim mekanizmalarını biraz daha sıkılaştırmasında fayda var. Çünkü bazen bir şoförün birkaç saniyelik tavrı, belediyenin aylarca anlattığı hizmetleri gölgede bırakabiliyor.

“Vatandaş memnuniyeti” sadece yapılan yatırımlarla değil, direksiyon başındaki personelin davranışıyla da şekilleniyor. Bizden hatırlatması…