Yapay zekâ teknolojilerinin iş dünyasındaki kullanım alanları genişlerken, PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur, şirketlerin çalışma modellerinde yaşanan dönüşüme ilişkin değerlendirmelerde bulundu. SEO'dan yazılıma, finanstan grafik tasarıma kadar birçok alanda görev üstlenebilen yapay zekâ çalışanların gerçek şirketlerin dijital operasyonlarında kullanılmaya başladığı belirtildi.

İş dünyasında son dönemde “AI çalışanlar” ve “AI organizasyon şemaları” kavramlarının daha fazla gündeme geldiği kaydedildi.

Yapay zekâ bugüne kadar ağırlıklı olarak soru cevaplama, metin oluşturma, görsel üretme ve belirli iş süreçlerini hızlandırma amacıyla kullanıldı. Yeni nesil sistemlerle birlikte yapay zekânın şirketlerin farklı departmanlarında görev ve sorumluluk üstlenebilen dijital ekip arkadaşlarına dönüşmeye başladığı ifade edildi.

TÜRKİYE'DE GELİŞTİRİLEN MODELDE AI ÇALIŞANLAR EKİP HALİNDE ÇALIŞIYOR

Türkiye'de geliştirilen yeni modelde farklı alanlarda uzmanlaştırılan yapay zekâ çalışanların yalnızca kendilerine verilen görevleri yerine getirmediği belirtildi.

AI çalışanların birbirleriyle iletişim kurarak aynı iş akışı içerisinde ekip halinde çalışabildiği ve farklı departmanların süreçlerine dahil olabildiği aktarıldı.

SİSTEMİN ARKASINDA PR DİJİTAL BULUNUYOR

Modelin arkasında uzun yıllardır SEO, dijital pazarlama, yazılım ve teknoloji alanlarında faaliyet gösteren PR Dijital yer alıyor.

PR Dijital Kurucusu Erol Kanbur, geliştirdikleri sistemin çıkış noktasını şu sözlerle anlattı:

“Biz yapay zekâyı sadece soru sorduğumuz veya metin yazdırdığımız bir araç olarak görmüyoruz. Yapay zekâya bir uzmanlık, görev ve sorumluluk verdiğinizde artık karşınızda yalnızca bir araç değil, dijital bir ekip arkadaşı oluşuyor. Biz de sistemimizi bu düşünce üzerine kurduk.”

TEK BİR YAPAY ZEKÂ YERİNE UZMAN AI EKİPLER

Sistemde tek bir yapay zekânın bütün işleri yapması yerine farklı uzmanlık alanlarına sahip AI çalışanların oluşturulduğu belirtildi.

SEO uzmanı, yazılım uzmanı, dijital pazarlama uzmanı, strateji geliştirme uzmanı, grafik tasarım uzmanı, içerik uzmanı, sosyal medya uzmanı, veri analizi uzmanı, Ar-Ge uzmanı, finans uzmanı, raporlama uzmanı, satış asistanı ve müşteri destek asistanı gibi farklı görevlerde AI çalışanların sistem içerisinde yer aldığı kaydedildi.

Erol Kanbur, sistemdeki asıl farklılığın AI çalışanların birbirleriyle birlikte çalışabilmesi olduğunu belirterek şu ifadeleri kullandı:

“SEO uzmanımız bir fırsat tespit ettiğinde bunu içerik uzmanına aktarabiliyor. İçerik tarafındaki çalışma grafik tasarıma, oradan sosyal medya ve dijital pazarlama süreçlerine taşınabiliyor. Ar-Ge uzmanının tespit ettiği bir fırsatı strateji uzmanı değerlendirebiliyor. Yani tek bir AI değil, birlikte çalışan AI ekipler oluşturuyoruz.”

Bu yapı sayesinde bir departmanda ortaya çıkan veri veya fırsatın diğer AI çalışanların görevlerine aktarılabildiği ve sürecin tek sistem içerisinde sürdürülebildiği ifade edildi.

AI ÇALIŞANLAR FARKLI DİLLERDE MÜŞTERİ DESTEĞİ VEREBİLİYOR

Sistemin kullanım alanlarından biri de çok dilli müşteri hizmetleri olarak öne çıkıyor.

AI müşteri destek çalışanlarının farklı ülkelerden gelen müşterilerle kendi dillerinde iletişim kurabildiği, ürün ve hizmetler hakkında bilgi verebildiği, soruları yanıtlayabildiği ve talepleri sınıflandırabildiği belirtildi.

Sistem ayrıca satış öncesi destek sağlayabiliyor ve gerekli durumlarda görüşmeyi ilgili insan çalışana yönlendirebiliyor.

Kanbur, özellikle ihracat ve e-ihracat yapan şirketler açısından sistemin önemli bir dönüşüm sağlayabileceğini belirterek şunları söyledi:

“Türkiye'deki bir şirketin müşterisi bugün dünyanın herhangi bir ülkesinden gelebiliyor. Müşteriniz hangi dili konuşuyorsa AI çalışanınız da onunla o dilde iletişim kurabiliyor. Böylece şirketler farklı ülkeler için ayrı ayrı büyük müşteri hizmetleri ekipleri oluşturmadan 7/24 iletişim sağlayabilecek yeni bir modele geçebiliyor.”

AI ÇALIŞANLAR GERÇEK ŞİRKETLERDE KULLANILIYOR

PR Dijital tarafından geliştirilen sistemin yalnızca bir Ar-Ge çalışması veya teknoloji demosu olmadığı belirtildi.

AI çalışanların, Türkiye'nin tanınmış boya markalarından biri başta olmak üzere farklı sektörlerde faaliyet gösteren şirketler ve e-ticaret markalarının dijital operasyonlarında aktif olarak kullanılmaya başladığı aktarıldı.

SEO, içerik üretimi, grafik tasarım, pazarlama, strateji ve müşteri desteği gibi alanlarda görev yapan AI çalışanların şirketlerin mevcut dijital sistemlerine entegre edilerek insan ekiplerle birlikte çalıştığı ifade edildi.

Kanbur, sistemin gerçek şirketlerde kullanılmasının proje açısından kritik olduğunu belirterek şu açıklamada bulundu:

“Bizim için asıl test, yapay zekânın demo ortamında neler yapabildiği değil, gerçek bir şirketin günlük operasyonunda ne kadar fayda sağlayabildiğiydi. Bugün artık gelecekten bahsetmiyoruz. AI çalışanların gerçek şirketlerde görev almaya başladığı bir dönemden bahsediyoruz.”

ŞİRKETLERİN AI ORGANİZASYON ŞEMALARI OLABİLİR

PR Dijital'in geliştirdiği yaklaşımın yalnızca SEO, içerik üretimi veya dijital pazarlama alanlarıyla sınırlı olmadığı kaydedildi.

Ar-Ge, finans, veri analizi, yazılım ve strateji gibi farklı departmanlara yönelik AI çalışanların da sistem içerisinde görev alabildiği belirtildi.

Kanbur, bu dönüşümle birlikte iş dünyasında yeni bir kavramın gündeme geleceğini ifade etti:

“AI Organizasyon Şeması.”

Kanbur, şirketlerin gelecekte insan çalışanların yanında AI ekipleri de organizasyon yapılarına dahil edebileceğini belirterek şöyle devam etti:

“Bugün şirketlerin organizasyon şemalarında satış, pazarlama, finans, Ar-Ge, yazılım ve müşteri hizmetleri departmanlarını görüyoruz. Yakın gelecekte bunların yanında AI çalışanlardan oluşan dijital ekipleri de göreceğiz.

AI Ar-Ge uzmanı araştırma yaparken finans uzmanı yetkilendirildiği verileri analiz edebilecek, strateji uzmanı ise ortaya çıkan çıktıları değerlendirebilecek. İnsan ekiplerle AI ekiplerin aynı organizasyon içerisinde çalışacağı yeni bir yapı oluşuyor.”

Sistemde AI çalışanların görevleri ile erişebilecekleri verilerin şirketlerin ihtiyaçlarına göre belirlendiği, kritik süreçlerde ise insan kontrolü ve yetkilendirme mekanizmalarının korunduğu ifade edildi.

“AMAÇ İNSANLARIN YERİNİ ALMAK DEĞİL”

Yapay zekânın şirketlerde çalışan rolüne doğru ilerlemesi, “AI insanların işlerini elinden alacak mı?” sorusunu da gündeme getiriyor.

Erol Kanbur ise gelecekte insanlarla yapay zekânın rekabet etmek yerine birlikte çalışacağı bir modelin oluşacağını düşünüyor.

Kanbur konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı:

“Ben geleceği insan veya yapay zekâ şeklinde görmüyorum. İnsan ve yapay zekâ birlikte çalışacak.

Tekrarlanan işleri, sürekli takip gerektiren süreçleri ve büyük miktardaki verinin analizini AI çalışanlar üstlenirken; insanlar yaratıcılık, ilişki yönetimi, karar verme ve stratejik yönetim tarafında daha güçlü hale gelecek.”

“EKİBİNİZDE KAÇ İNSAN, KAÇ AI ÇALIŞAN VAR?”

Kanbur'a göre yapay zekânın şirketlerin günlük operasyonlarına dahil olması, önümüzdeki yıllarda organizasyon yapılarını da değiştirecek.

Bugün şirketlerin büyüklüğü değerlendirilirken en sık yöneltilen sorulardan birinin “Kaç çalışanınız var?” olduğu belirtilirken, gelecekte bu sorunun yanında yeni bir sorunun da gündeme gelebileceği ifade edildi.

Kanbur bu soruyu şöyle dile getirdi:

“Ekibinizde kaç insan, kaç AI çalışan var?”

Kanbur, dönüşüme ilişkin değerlendirmesini şu sözlerle tamamladı:

“Yapay zekânın şirketlerde ayrı bir araç olarak kullanıldığı dönemden, insanlarla birlikte çalışan dijital ekipler dönemine geçiyoruz. Biz PR Dijital olarak bugünden bu geleceğin altyapısını kuruyoruz.”