Kamu kurumlarında üslup krizi: Vatandaşın en büyük şikâyeti güler yüz eksikliği
Ülkemizde yaşanan en önemli sorunların başında “üslup” konusu geliyor. Özellikle kamuya açık alanlarda, kamu kuruluşlarında ya da özel sektörde fark etmeksizin insanlar birbiriyle diyalog kurarken kaba ve sert bir üslup kullanmayı tercih ediyor. Okullarda, hastanelerde, belediyelerde ve diğer devlet kurumlarında bu nedenle kavga ve dövüşlerin yaşandığına, hatta ölümle sonuçlanan vakalara tanıklık ediyoruz. Hâlbuki atalarımız “Tatlı söz yılanı bile deliğinden çıkarır” demiştir.
Okuyucularımız zaman zaman, özellikle kamu kurumlarında yaşadıkları sorunları bizlere aktarıyor. Özellikle kamu kurumlarında görev yapan özel güvenlik personellerinin vatandaşla diyalog konusunda ciddi sıkıntılar yaşadığı ifade ediliyor.
Kurumların güvenlik kabinlerinde bekleyen ve vatandaşla ilk muhataplığı kuran bu görevliler, kendilerine sorulan sorular karşısında zaman zaman umursamaz ve lakayt tavırlar sergileyebiliyor. Oysa vatandaş, sorununu çözmek için gittiği bu kurumda kendisine yol gösterilmesini, birilerinin rehberlik etmesini bekliyor.
İlk girişte karşılaşılan bir personelin göstereceği güler yüz ve yapıcı tutum, sürecin geri kalanının da daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlar. Aksi durumda, sinirli bir başlangıç yapan kişi, devamında da yaşadığı bu olumsuzluğun etkisiyle daha agresif bir tutum sergileyebilir.
Özel sektörde bu tür durumlar nispeten daha az görülse de kamu kurumlarında üslup meselesi hâlâ ciddi bir sorun olarak karşımızda duruyor ve bir türlü çözüme kavuşturulamıyor.
Elbette işini düzgün yapan, sorumluluk sahibi güvenlik personellerini ayrı tutuyor ve takdir ediyoruz. Bizim eleştirimiz, görevini gerektiği gibi yerine getirmeyenlere yöneliktir. Üstelik bu olumsuzlukların bedelini çoğu zaman işini doğru yapan personeller de ödüyor.
Bizlere ulaşan bu eleştirilerde şimdilik kurum ismi vermedik. Ancak süreci yakından takip edeceğiz. Aynı yerden bu tür şikâyetler gelmeye devam ederse, kurum ismini açıklamak zorunda kalabileceğimizi de belirtmek isteriz.
