Bu da oldu: Giresun’da “kaşık sesi” hakem heyetine taşındı

Tüketici hakem heyetlerine yapılan ilginç başvurular: Giresun’da “Kaşık Sesi” Şikâyeti Hakem Heyetine Taşındı

Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular 2025 yılında dikkat çekici seviyelere ulaştı. Tüketiciler Birliği verilerine göre, geçen yıl toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, dosyaların yarısında tüketiciler haklı bulundu.

Başvurular yüzde 20 arttı

2024 yılında 755 bin 907 olan başvuru sayısı, 2025’te yaklaşık yüzde 20 artış gösterdi. Şikâyetlerin büyük bölümü uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim hizmetleriyle ilgili oldu.

İlginç talepler dikkat çekti

Hakem heyetlerine yapılan bazı başvurular ise içeriğiyle şaşırttı.

Giresun’da bir vatandaş, köpeğine ilgisiz davrandığını öne sürdüğü veterineri şikâyet etti, başvuru reddedildi.

Erzurum’da su dolu pet şişenin kapağını açamadığını belirten bir tüketici, fabrikanın kapatılmasını talep etti; başvuru görev alanı dışında kaldı.

Giresun’da bir tüketici, tabaktan çıkan kaşık-çatal sesinin iştah kaçırdığını öne sürerek iade istedi, talep kabul edilmedi.

Kayseri’de “fındıklı” ibaresine rağmen içinde fındık olmadığını iddia eden tüketicinin başvurusu takipsizlikle sonuçlandı.

Haklı bulunan başvurular da var

Bazı dosyalarda ise tüketiciler lehine dikkat çeken kararlar çıktı.
Bir otoyolda aracına köpek çarpan sürücünün, yol güvenliğinden sorumlu işletmeye yaptığı başvuru kabul edildi ve 133 bin liralık tamir masrafı iade edildi.
Kayseri’de kredi kartıyla alışveriş yapan bir tüketiciden kesilen 2 liralık komisyon ücreti de hakem heyeti kararıyla geri alındı.

“Her talep kabul edilmiyor”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, karara bağlanan başvuruların yüzde 50’sinin tüketici lehine, yüzde 50’sinin ise aleyhine sonuçlandığını belirtti. Şahin, tüketicilerin yaklaşık yüzde 70’inin başvurularını internet üzerinden yaptığını vurgulayarak, belgelerin eksiksiz yüklenmesi gerektiği uyarısında bulundu.

Hangi durumlarda başvuru yapılabiliyor?

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabiliyor. Uzmanlar, yalnızca “beğenmemek” gibi gerekçelerin başvuru için yeterli olmadığını, mal veya hizmette kusur bulunması gerektiğini hatırlatıyor.