Trabzon Üniversitesi Turizm ve Otelcilik Meslek Yüksekokulu Öğretim Görevlisi Emrah Ağın’ın konuşmacı olduğu kapsamlı seminerde, bölge turizminin geçmişten bugüne gelişimi ile geleceğe yönelik yol haritaları ele alındı.
Türkiye Kamu Çalışanları Vakfı’nın katkılarıyla gerçekleştirilen etkinlikte; “Güncel Sorunlar ve Çözüm Önerileri”, “Turizm İşletmelerinin Sektördeki Rolü” ve “Turizmde Müşteri İlişkileri” başlıkları altında katılımcılara sunumlar yapıldı.
Seminerde, bölge turizminin karşı karşıya olduğu yapısal sorunlar ile bu sorunlara yönelik uygulanabilir çözüm önerileri de ayrıntılı şekilde paylaşıldı.
Yaylalarda betonlaşma ve düzensiz yapılaşmanın doğal alanın korunmaması ile görsel kirliliğe yol açtığını ifade eden Öğr. Gör. Emrah Ağın, “Yaylalar için katı imar ve koruma planları yerel mimari teşvikleri kaçak yapılaşmaya karşı etkin denetim şart. Sezonun çok kısa olması, yabancı turist sayısındaki dalgalanmalar, mevsimsellik de karşımızdaki önemli sorunlardan biri. Koşulların cazip hale getirilmesi ve mevsimine uygun turistik planlamalar şart” dedi.
Ağın şöyle devam etti:
“Doğu Karadeniz özelinde turizmin sadece Yaz aylarına sıkışıyor olması, işletmelerin yılın büyük bölümünde atıl kalıyor olması, yüksek fiyatlar, maliyet artışı, turistin alternatif destinasyonlar araması gibi başat sorunlarımız var. Bunlar turizm sektöründen hakkımızı almamızın önüne geçiyor. Kış turizmine geçiş için Zigana ve Hıdırnebi gibi bölgeler harekete geçirilebilir. Doğa yürüyüşü, trekking, foto-safari ve yayla festivalleri geliştirilebilir. Kongre, sağlık ve gastronomi turizmi hayata geçirilebilir. Dört mevsim turizm temalı tanıtım kampanyalarına kamu yönetiminin ve tüm işletmelerin katılması sağlanabilir. Yayla yollarının kalitesinin düşük oluşu, bu bölgelerde yaşanılan otopark tuvalet ve yönlendirme eksiklikleri, toplu taşıma yetersizliği, havalimanı ile ilgili yapısal problemler, havalimanı içerisinden merkeze dolmuş ve otobüs hatlarının olmayışı yerinde belirlenmiş problemlerdir. Turizm odaklı altyapı yatırımları, engelli dostu düzenlemeler, akıllı yönlendirme ve bilgilendirme tabelalarının öncelikle Türkçe sonra İngilizce hazırlanması, yaylalara düzenli servisler, şehiriçi bağlantı noktalarından raylı sistem, hizmet kalitesi ve eğitim eksikliğinin giderilmesi değerlendirilebilir.”
Turizm personelinin iletişim eksikliğine dikkati çekerken özeleştirilerde bulunan Ağın, “Hizmet kalitesinde standartlaşma sorunumuz var. Turiste yönelik yanlış davranışlar söz konusu olabiliyor. Kayıt dışı işletmeler turizmi baltalıyor. Zorunlu turizm eğitim ve sertifika programları üniversite iş birliği ile tamamlanabilir. İletişim ve yabancı dil kursları teşvik edilmelidir. Turist memnuniyeti odaklı işletme modeline geçilebilir. Aşırı fiyat artışları ve turistlerde ortaya çıkan güven sorunu ancak kayıtlı fiyatlandırma ile aşılabilir. Turistte ‘kazıklanma’ algısı, özellikle Körfez ülkelerinden gelen turistlerinde tespit edilen memnuniyetsizlik söz konusu. Fiyat şeffaflığı ve denetimle bunlar aşılabilir. Dijital şikayet ve geribildirim sistemi kurulabilir. İşletmeler için etik kurallar uzun vadede şehrin ve bölgenin kazançlı çıkacağı bilincin yerleşmesi, turizmin tek elden yönetilmesi, yerel kurumların ortak hareket etmesi, tanıtım ve marka yönetimi eksikliğinin giderilmesi sağlanabilir” dedi.
Seminerin sonunda soruları cevaplarken şehrin bir turizm markası olarak net şekilde tanımlı olmadığını söyleyen Ağın, “Acil olarak Trabzon’a özgü turizm markası oluşturulmalı. Sosyal medya ve dijital platformlarda profesyonel tanıtım ve süreklilik tesis edilmeli. Avrupa ve Uzakdoğu pastasına katılım sağlanmalı. Influencer profilleri ve belgesel projeleri desteklenmeli” şeklinde yeni nesil öneriler de sıraladı.
Altyapı ve ulaşım yetersizliği ile uçuş sayılarında yaşanan dalgalanmaların ancak resmi ve tutarlı çözümlerle giderilebileceğini belirten Ağın’ın sunumunu turizm işletmecilerinin yanı sıra MHP Trabzon İl Başkanı Tolgay Sivrikaya, KAMU-SEN İl Başkanı Coşkun Dilber, TÜRKAV İl Başkanı Vursay Altaş, KAMU-SEN İki Nolu Şube Başkanı Şenol Bayram, Türk Sağlık Sen İl Başkanı Süleyman Çolak da takip etti.