Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan dijital yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu. Uraloğlu, Mart 2025’ten itibaren 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını, 24 bin 150 başvurunun dijital ortamda sonuçlandırıldığını bildirdi.
Başvurular elektronik ortamda alınıyor
Sivil havacılıkta yolcu haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin kolaylaştırılması amacıyla yolcu hakları işlemlerinin dijital ortama taşındığı hatırlatıldı. Bakan Uraloğlu, “Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonra gerçekleşmesi, geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeyen yolcular ile hizmet sınıfının üst veya alt sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durumda yolcularımızın ilgili mevzuat çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/ ) sisteme yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.” ifadelerini kullandı.
Uyuşmazlıkların hızlı çözümü hedefleniyor
Bakan Uraloğlu, yolcu hakları başvurularının sistem üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirtti. İşletmelere başvuruyu değerlendirmeleri ve cevaplandırmaları için 30 günlük süre tanındığını kaydeden Uraloğlu, “Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” diye konuştu.
Süreçler şeffaf ve izlenebilir
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığı ve şeffaf biçimde takip edilebildiği belirtildi. Uraloğlu, yolcuların başvuru süreçlerini çevrim içi izleyebildiğini, sistemin başvuruların standart formatta alınmasını sağlayarak değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini ifade etti.
Dijitalleşme ile hız ve etkinlik arttı
Elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığına dikkat çeken Uraloğlu, dijitalleşmeyle başvuru yönetiminin daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiğini söyledi. Uraloğlu, “Başvuruların elektronik ortamda alınması, işlem süreçlerini sadeleştirdi. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdık.” ifadelerine yer verdi.
Yolcu haklarının uygulanmasına katkı sağlıyor
Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü belirterek, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağladığını kaydetti. Elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceği belirtildi.